Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng ez99

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả cách ez99 ("chúng tôi", "ez99") thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn ("người dùng", "bạn", "thành viên") khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại ez99.io cùng tất cả các ứng dụng và dịch vụ liên quan.

Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và được lập phù hợp với các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ ez99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính Sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

ez99 thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số căn cước công dân/hộ chiếu.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu đã mã hóa, câu hỏi bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng khác), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay) đã đăng ký để nạp/rút tiền.
• Tài liệu xác minh KYC: Ảnh chụp CCCD/hộ chiếu, ảnh selfie xác minh danh tính khi cần thiết.

2.2. Dữ liệu thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian phiên chơi, tần suất truy cập.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, số tiền giao dịch, thời gian và phương thức thanh toán.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và tỉnh/thành phố truy cập (dựa trên địa chỉ IP, không theo dõi vị trí GPS chính xác).

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

ez99 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

1. Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp các trò chơi Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ và các dịch vụ cá cược khác trên nền tảng ez99.
2. Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi người chơi theo quy định.
3. Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ tài khoản người dùng khỏi truy cập trái phép.
4. Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.
5. Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi có liên quan dựa trên sở thích và lịch sử chơi của bạn.
6. Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo pháp lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
7. Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện giao diện, hiệu suất và tính năng của ez99.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

ez99 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có đầy đủ cơ sở pháp lý theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Cụ thể:

5 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

ez99 không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và cần thiết sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền (cổng thanh toán, ngân hàng đối tác) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp dịch vụ cho ez99 có thể nhận mã định danh người dùng ẩn danh để ghi nhận kết quả trò chơi — họ không nhận tên thật hay thông tin liên hệ của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác hạ tầng (lưu trữ đám mây, bảo mật mạng, phân tích kỹ thuật) hoạt động theo hợp đồng xử lý dữ liệu nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích riêng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: ez99 sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam khi có lệnh hoặc quyết định pháp lý chính thức.
• Tổ chức phòng chống gian lận: Trong trường hợp cần thiết để điều tra hoạt động gian lận hoặc rửa tiền, ez99 có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức phòng chống tội phạm tài chính được ủy quyền.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu từ ez99 đều phải tuân thủ các điều khoản bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được phép xử lý dữ liệu đó cho mục đích đã được thỏa thuận.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

ez99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn cho phiên đăng nhập của bạn.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các tính năng cốt lõi của nền tảng hoạt động bình thường. Bạn không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện thiết kế và hiệu suất.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn tấn công CSRF và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa kỹ thuật số.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của ez99 không hoạt động đúng cách.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

ez99 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính Sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình tiêu chuẩn của ez99. Trong trường hợp có tranh chấp pháp lý đang diễn ra, dữ liệu liên quan có thể được giữ lại cho đến khi vụ việc được giải quyết hoàn toàn.

8 Bảo Mật Kỹ Thuật

ez99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ ez99 được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được lưu trữ dưới dạng mã hóa AES-256. Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần túy.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (Principle of Least Privilege). Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát.
• Tường lửa và giám sát: Hệ thống tường lửa nhiều lớp, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và giám sát an ninh mạng 24/7 bảo vệ hạ tầng kỹ thuật của ez99.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản. Nhân viên nội bộ ez99 bắt buộc phải sử dụng 2FA khi truy cập hệ thống.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: ez99 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo phục hồi trong trường hợp sự cố.

9 Quyền Của Người Dùng

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xác nhận ez99 có đang xử lý dữ liệu của bạn không và nhận bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn cũng có thể tự cập nhật một số thông tin trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định, trừ khi việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật (ví dụ: hồ sơ KYC, lịch sử giao dịch).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xem xét lại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (CSV, JSON) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt là trong hoạt động tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã diễn ra.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của ez99 qua email [email protected] hoặc Telegram @ez99official. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Dữ Liệu Của Người Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ ez99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con/người được giám hộ của bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho ez99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected] để chúng tôi xử lý kịp thời.

11 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên máy chủ đặt tại nước ngoài bởi các đối tác công nghệ của ez99. Khi thực hiện chuyển dữ liệu quốc tế, ez99 đảm bảo:

• Quốc gia nhận dữ liệu cung cấp mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn so với quy định của Việt Nam.
• Các hợp đồng xử lý dữ liệu quốc tế (Data Processing Agreements) được ký kết với đầy đủ điều khoản bảo vệ người dùng.
• Dữ liệu chuyển đi luôn được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ.
• Việc chuyển dữ liệu được thực hiện đúng theo quy định tại Điều 25 Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các văn bản pháp luật liên quan.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách ez99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Telegram: @ez99official — hỗ trợ trực tuyến 24/7
• Zalo: ez99.support — hỗ trợ bằng tiếng Việt

Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc. Đối với các vụ việc phức tạp hơn đòi hỏi điều tra sâu, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến trình và thời hạn xử lý dự kiến.

Nếu bạn không hài lòng với cách ez99 xử lý khiếu nại của mình, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam theo quy định của pháp luật hiện hành.